Bagaimana Jika Verifikasi Akun Gagal?
Berikut masalah dan solusi terkait Verifikasi INApas beserta referensinya:
| Jenis Kendala | Penyebab | Solusi | Referensi |
|---|---|---|---|
| Identitas sudah terdaftar | NIK/email sudah terdaftar di sistem | Klik “Aktifkan pada Perangkat Ini” untuk mengambil alih akun. | Cara Mengaktifkan Akun |
| Identitas tidak sesuai | Data tidak match dengan basis data kependudukan | Perbaiki data sesuai KTP atau hubungi DUKCAPIL. | Persyaratan Pembuatan Akun |
| Email sudah terdaftar | Email digunakan untuk akun INApas lain | Gunakan email alternatif yang belum terdaftar. | Cara Mendaftar dan Verifikasi Akun INApas |
| Verifikasi wajah gagal | Pencahayaan buruk, aksesoris menutupi wajah, wajah tidak jelas | Pastikan pencahayaan cukup, lepaskan kacamata/topi, ulangi pemindaian. | Cara Mendaftar dan Verifikasi Akun INApas |
| Sidik jari/Face ID belum diatur | Fitur biometrik tidak aktif di perangkat | iOS: Pengaturan > Face ID & Kode Sandi, Android: Pengaturan > Keamanan > Kunci Layar. | Perangkat dan Sistem Operasi yang Didukung INApas |
| Tidak menerima OTP Email | Email salah, spam filter, gangguan server | Tunggu 50 detik lalu klik “Kirim Ulang OTP”, periksa folder spam, ubah email jika perlu. | Cara Mendaftar dan Verifikasi Akun INApas |
Bantuan Lanjutan:
Hubungi support@inadigital.id atau akses menu “Pusat Bantuan” di aplikasi.